Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
En The Kiwi Store queremos que quedes satisfecho con tu compra. Si necesitas realizar una devolución, dispones de un plazo de 30 días desde la recepción del pedido para solicitarla.
Para que la devolución sea aceptada, el producto debe encontrarse en el mismo estado en que fue recibido: sin usar, con sus etiquetas, accesorios y en su embalaje original. También será necesario presentar el comprobante de compra o número de pedido.
Para iniciar una devolución, escríbenos a:
info@thekiwistore.com
Una vez revisada la solicitud, te indicaremos los pasos a seguir y la dirección a la que debes enviar el paquete. No se aceptarán devoluciones enviadas sin haber contactado previamente con nosotros.
Gastos de devolución
En caso de devolución por desistimiento o cambio de opinión, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo que el producto haya llegado defectuoso, dañado o incorrecto.
En caso de producto defectuoso, dañado o erróneo, The Kiwi Store asumirá la gestión de la incidencia y ofrecerá una solución al cliente.
Daños, defectos o productos incorrectos
Revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Si el producto llega dañado, defectuoso o no corresponde con lo que pediste, contacta con nosotros lo antes posible en info@thekiwistore.com, indicando el número de pedido y adjuntando fotografías del producto y del embalaje.
Evaluaremos el caso y te ofreceremos una solución lo antes posible.
Productos no aptos para devolución
No se aceptarán devoluciones de productos usados, incompletos, sin embalaje original o que no se encuentren en condiciones adecuadas para su reventa.
Tampoco se aceptarán devoluciones de productos personalizados o artículos claramente manipulados, salvo defecto de fabricación o error en el envío.
Cambios
Si deseas cambiar un producto por otro, deberás solicitar primero la devolución del artículo recibido. Una vez aceptada la devolución, podrás realizar una nueva compra del producto que quieras.
Derecho de desistimiento
Si tu pedido se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificar el motivo.
El producto deberá devolverse en las mismas condiciones en que fue recibido: sin usar, con etiquetas, accesorios y embalaje original.
Reembolsos
Cuando recibamos e inspeccionemos la devolución, te informaremos si el reembolso ha sido aprobado.
Si se aprueba, el importe será reembolsado automáticamente en el mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo aproximado de 10 días hábiles. Ten en cuenta que tu banco o entidad emisora puede tardar algunos días adicionales en procesar el abono.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso y aún no lo has recibido, contacta con nosotros en:
info@thekiwistore.com
Datos de contacto
Titular: Noelia Collantes Márquez
Nombre comercial: The Kiwi Store
NIF: 78955057J
Domicilio:
Calle Dionisio Pérez 5
11500, El Puerto de Santa María
Cádiz, España
Correo electrónico: info@thekiwistore.com
Teléfono: +34 614 75 54 85